Orientation vers le client
La société dépend de ses clients et par conséquent se préoccupe de comprendre leurs exigences actuelles et futures, satisfaire leurs requêtes et se fixer comme objectifs une qualité qui va au delà de leurs attentes.

Leadership
La Direction et les responsables de l’entreprise établissent des unités d’objectifs et d’orientation pour tout le personnel, ayant soin de créer et maintenir un climat qui implique totalement le personnel dans leur recherche de la politique de la qualité et des objectifs établis à l’avance.

Implication du personnel
Les personnes représentent, à tous les niveaux, l’essence m&eirc;me de l’entreprise et leur implication totale permet de mettre leurs capacités au service de l’entreprise et du client .

Approche par degrés
Les résultats poursuivis et obtenus s’obtiennent avec plus de facilité lorsque les activités relatives et les ressources sont gérées par “degrés.”

Approche systématique de la gestion
Identifier, comprendre ,et gérer (comme si c’était un système), des processus reliés entre eux, contribue à augmenter l’efficacité de l’entreprise dans sa recherche des objectifs.

Amélioration continue
L’amélioration continue des performances complexes est un objectif permanent de l’entreprise afin de pouvoir résister sur le marché de manière sûre et durable..

Décisions basées sur des données de fait.
Les décisions efficaces se basent sur l’analyse des données et des informations.

Rapports de bénéfices réciproques avec les fournisseurs.
L’entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et un rapport de bénéfice réciproque améliore, pour les deux parties, la capacité de créer de la valeur.