Orientamento al Cliente
L’azienda dipende dai propri Clienti e si preoccupa pertanto di capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative

Leadership
La Direzione ed i responsabili aziendali stabiliscono unità di intenti e di indirizzo per tutto il personale, facendosi cura di creare e mantenere un clima che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento della politica della qualità e degli obiettivi prefissati.

Coinvolgimento del personale
Le persone costituiscono, a tutti i livelli, l’essenza dell’azienda ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’azienda e dei Clienti.

Approccio per processi
I risultati perseguiti ed auspicati si ottengono con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un “processo”.

Approccio sistemico della gestione
Identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati contribuisce all’efficacia ed efficienza dell’azienda nel conseguire i propri obiettivi.

Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive è un obiettivo permanente dell’azienda per poter continuare nel mercato in modo sicuro e duraturo.

Decisioni basate sui dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati ed informazioni.

Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
L’azienda ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.